こんにちは、EC村長です。
ネット通販で年商1億円を目指す小さな小売店を運営しています。
Yahoo!ショッピングで翌日優良配送の表示が始まるって聞いたんだけど、どういった影響が出るかな？
翌日優良配送に対応するメリットやデメリットなどを解説するね！
ネット通販で重要視されるものの1つに注文からお届けまでの配送スピードが挙げられます。
ご購入いただいたお客様から寄せられるレビューにも配送スピードについて書かれていることが多く、お客様が通販事業者に対して配送スピードを重視していることが分かります。
今回は、Yahoo!ショッピングの翌日優良配送で起こることについて解説します。
Yahoo!ショッピングを運営している、通販の配送について知りたい、配送スピードの速さについて知りたい、そういった方に読んでいただきたい内容になっています。
当てはまる方は、ぜひ最後までご覧ください。
配送クオリティを上げる施策も紹介するね！
Yahoo!ショッピングの翌日優良配送
『翌日優良配送』に対応した商品が検索結果などで優先表示される施策が5月21日より開始されます。
スピーディーな配送を求めるお客様にご満足していただけるように実施する施策になります。
Yahoo!ショッピング出店者にどのように関係してくるのかまとめました。
検索結果での優先表示
午前と午後で検索順位が変わります。
午前中の検索結果は翌日配送が可能な商品を優先して表示されます。
午後は「優良配送」と「翌日優良配送」を優先して表示されます。
翌日配送に対応していない商品は検索順位が下がり、アクセス数が極端に下がる可能性があるので注意が必要です。
翌日配送に対応しないとモール内SEOが著しく弱くなる可能性があるよ。
レコメンド枠での優先表示
商品ページ内などに表示されるレコメンド枠も午前中に限り「翌日優良配送」が優先して表示されます。
午後は「優良配送」と「翌日優良配送」を優先して表示されます。
レコメンド枠は商品ページ内などで表示される他ストアの関連商品です。
自動掲載の為、出店者側で表示/非表示の操作はできない仕様となっています。
翌日配送に対応しないとレコメンド枠にも表示されにくくなるよ。
翌日配送できるよう体制を整えることをオススメするよ。
翌日優良配送の設定方法
「翌日優良配送」に対応しないと検索結果やレコメンド枠に表示されにくくなるので、アクセス数が減少して売上も減少していくことが予想されます。
優良配送の設定は以下の通りです。
発送日情報設定
ストアに設定している「発送に必要な最大日数」を確認することができます。
3日以上の数値になっている場合は優良配送になりません。
2日以内になるように設定を変更します。
3日以上の数値だと検索結果に影響が出て売上が下がる可能性があるので注意が必要です。
全ての商品が「○○時までの注文で当日発送」に対応するのが理想だよ。
詳しくは「ストアクリエイターPro ツールマニュアル 優良配送」を確認してみてね！
配送所要日数
「配送方法（表示名）」の「配送スケジュール」欄の［編集］を押し、ポップアップ表示されたウィンドウの「最短お届け日」欄を確認します。
「最短お届け日」が3日以上になると「優良配送」にならないので注意が必要です。
「発送日情報設定」と「配送所要日数」で設定した数値の合計が2日以内だと優良配送になるよ。
詳しくは「ストアクリエイターPro ツールマニュアル カート：配送方法、送料設定 配送スケジュールを設定する」を確認してみてね！
お届け日かんたん設定
「当日お届け」「翌日お届け」「翌々日お届け」が可能な商品に、「お届け日かんたん設定」を行う場合、「ストア構築」メニュー「カート設定」タブの「配送方法、送料設定」画面内、「配送スケジュール」から設定を行います。
「発送日情報」が実際の運用と異なる設定をした場合は、ストアパフォーマンスの「出荷遅延率」に悪い影響が出たり、お客様の表示される「お届け日」に誤りが出るのでクレームになる可能性があります。
実際の運用に則した「発送日情報」を設定する必要があります。
設定を間違えるとクレームに繋がるから注意が必要だよ！
詳しくは「ストアクリエイターPro ツールマニュアル お届け日かんたん設定」を確認してみてね！
優良配送の表示条件
優良配送の条件をクリアすることで検索結果とレコメンド枠で優先表示されます。
言い変えると、優良配送の条件をクリアしていないと検索画面やレコメンド枠で表示がされにくくなるのでアクセス数が激減し、売上が低下する恐れがあります。
優良配送の条件を理解して、条件をクリアできるよう対策を講じていかな変えればなりません。
優良配送の表示条件は下記の3点を全てクリアしている必要があります。
「出荷遅延率」5％未満
「出荷遅延率」は遅延カウント注文数の総和÷対象注文数の数値になります。
お届け指定日よりも出荷が遅れた注文や注文内の最も遅い発送予定日より出荷日が遅れた注文が対象です。
出荷遅延率が10%以上かつ出荷遅延件数が10件以上の場合は検索結果などで商品の表示順位が最後尾まで低下します。
出荷遅延を起こさないような運用が必要となります。
出荷遅延を起こすとクレームにも繋がるよ。
希望日時にお届けできるよう発送しよう！
「ストア都合キャンセル率」2.5％未満
「ストア都合キャンセル率」はストア都合キャンセルをおこなった注文数÷対象期間（90日間）の注文数×100の数値となります。
Yahoo!ショッピングでは、注文のキャンセル処理の際、出店者が「キャンセル理由」を選択しなければなりません。
「キャンセル理由」にて「ストア都合キャンセル」を選択した注文が集計対象となります。
ストア都合キャンセル率が7％以上かつストア都合キャンセル件数が10件以上の場合は検索結果などで商品の表示順位が最後尾まで低下します。
ストア都合キャンセルが起こらないよう、在庫管理を徹底する必要があります。
「ストア都合キャンセル」になる理由の多くは、注文された商品の在庫がない売り越しだよ。
在庫管理を徹底することで「ストア都合キャンセル」はなくなるよ。
「配送日」は「注文日＋2日以内」
発送日情報設定と配送スケジュール設定の合計が2日以内で条件クリアとなります。
現実的に考えると、注文が入ってから24時間以内に発送できるよう仕組化をすることが重要です。
自社の運用に合わせて優良配送の条件をクリアできるよう設定をすることをオススメします。
即日発送できるように運用を見直そう！
配送クオリティを上げる施策
優良配送の条件をクリアしなければ、露出が少なくなることに繋がりますので Yahoo!ショッピング での売上は低下していきます。
配送クオリティを上げる施策を紹介します。
即日発送できる体制を作る
注文が入った日に発送できるよう、即日発送ができる体制を作ることが重要です。
販売している全商品に対応する梱包資材の準備や即日発送に対応できるスタッフの配置、配送業者が集荷に来る時間を出来る限り遅くしてもらったり、営業所に荷物を直接持ってく場合は当日発送締切時間を確認する必要があります。
店頭での接客を行いながら通販の受注・発送業務を行うことになるため、効率の良い時間管理が求められます。
即日発送するには時間管理が重要だよ。
店頭業務を行いながら受注・発送業務に対応できるか考察してみてね！
当日発送締切時間を設定する
前項の即日発送できる体制を作ることと重複しますが、「○○時までの注文は即日発送」のように当日発送締切時間を設定して運用していくことが重要です。
注文が入った日に発送することを徹底していくことで出荷遅延率が下がり、優良配送の条件をクリアすることに繋がります。
売り越しが起こらないようにする
通販事業者にとってクリアしなければいけない問題の1つが「売り越し」です。
売り越しは在庫がない商品の注文が入ることです。
在庫がない商品に注文が入った場合はキャンセルになるか、メーカー取り寄せで対応すると思います。
当日発送締切時間を設定している場合は出荷遅延になり、キャンセルの場合はストア都合キャンセルになります。
また、在庫がない商品を注文したことで注文したお客様からクレームが入り、低レビューを書かれる可能性もあります。
優良配送の条件をクリアする為には、売り越しが起こらないよう在庫管理を徹底することが重要です。
在庫管理を徹底するのは小売業の基本だよ。
在庫管理は「ネクストエンジン」をオススメするよ。
まとめ
今回はYahoo!ショッピングの翌日優良配送で起こることについて解説しました。
今回の記事の簡単なまとめです。
優良配送に対応しないと検索表示に影響が出てアクセス数が極端に落ちる可能性があるよ。
売上の減少に繋がるから優良配送に対応できるよう配送クオリティを上げよう！
設定を間違えると優良配送にならなかったり、クレームに繋がるから注意してね！
優良配送表示条件を言い換えると、「在庫管理を正確にして、即日発送に対応し、出荷遅延を起こさず発送しなさい」ということになるよ。
配送クオリティを上げるには時間管理と在庫管理が重要だよ。
優良配送に対応できるよう自社のオペレーションを見直してみてね！
Yahoo!ショッピングの翌日優良配送について解説しました。
Yahoo!ショッピングに限らず、楽天市場やAmazon
も配送スピードを重要視しています。
即日発送に対応することでYahoo!ショッピングだけでなく、楽天市場やAmazonなどの注文数も増加する可能性がありますが、即日発送に対応できなければ各モールの注文数は低下していく可能性もあります。
配送スピードや配送クオリティは今後も重要視されていく傾向にありますので、即日発送に対応できるよう自社の運用に落とし込んでいくことをオススメします。
時間の使い方を見直してネクストエンジンを導入すれば即日発送は対応可能だよ。
即日発送に対応できるよう自社の運用を見直してみてね！
以上、村長でした！
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