お疲れ様です、EC村長です。
ネット通販で年商1億円を目指す小さな小売店を運営しています。
今週もクレームが数件ありました。
連日のクレーム対応で疲れますが、心が折れないように頑張っています。
セレクトショップを運営していると様々なことが起こります。
嫌な思いをしたらもう二度と同じことは繰り返さないと誓いますが、すぐに忘れてしまい、同じ失敗を繰り返したりします。
良く言えば『切り替えが早い』、悪く言えば『忘れっぽい』ですね。
記録をしても改善できないこともあると思いますが、思う事を綴っていきたいと思います。
店舗運営をしているとこういった問題や悩みがあるんだなと、暇つぶしに読んで頂けたらと思います。
今週あったクレーム
今週あったクレームを紹介します。
先週と同じような内容のクレームとちょっと理解ができないクレームです。
商品の特性を理解しないままの購入
このクレームは毎週のようにあります。
毎週のようにあるので商品ページを修正したいと思うのですが、これ以上分かりやすい商品ページを製作することが現状では難しいのではないかと思います。
読めない人に読ませるのは非常に難しいので、仕方ないのかなと思っています。
数年前に購入した商品が壊れた
今週の1番イカれたクレームは、「数年前に購入した商品が壊れた」というクレームでした。
一生モノという説明は当たり前ですがしていません。
カタチある物いつかは壊れますが、壊れないと思って購入したようです。
もちろん、壊したのはお客様ですので当店に責任はありません。
まだ対応中ですが、納得してもらえるように努力したいと思います。
心を休める方法
クレーマーと戦っていると心が疲弊していきます。
最近は好きなお酒を飲んで心を休ませています。
MOJITO
バカルディのモヒートは爽快感があって夏に最適です。
帰宅してすぐにモヒートを作って飲むときもあります。
専用グラスで飲むとテンションが上がりますね。
専用グラスが雰囲気あって良いんだよね！
値段もお手頃だからお勧めだよ！
CHIMAY
シメイのビールも美味しいですね。
シメイは修道院で作られているベルギービールです。
修道院のビールなので専用グラスは王杯のようなカタチをしています。
このグラスで飲むとより美味しくなる気がします。
シメイビールも凄く美味しいよ。
村長はビールの中でシメイが一番好きだよ！
Schneider Weisse
シュナイダーヴァイセもドイツのビールになります。
ドイツはビールが美味しいですね。
調べたところ、シュナイダーヴァイセは家族経営の醸造所なのだそうです。
グラスも可愛くてコレクションしたくなります。
ビールはもちろん美味しいんだけど、独特なビールグラスにも魅力を感じるね。
グラスを集めるのが趣味になりそうだよ。
2024年7月4週目のまとめ
7月の売上は好調です。
運営日記でも書いていますが、心無いクレームに心が折れそうです。
紹介しているクレームはほんの一部で、お問い合わせを含めれば相当な数を対応をしています。
テンプレート化してもキツいと思うので、根本的に変える必要があるのかもしれません。
対応を考えていこうと思います。
心も身体も疲れてるよ。。。
以上、村長でした。
今週もお疲れさまでした。
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