通販事業がある程度の規模になってくると、欠かせないのが発送時の「同梱物」の設計です。 納品書と一緒に何を箱に忍ばせるかによって、届いた瞬間の印象は大きく変わります。 自店でもこれまで全く取り組んでこなかったわけではありませんが、まだまだ改善や伸び代の余地が多く残されていると感じています。 今回は、顧客体験（CX）を高め、リピート購入へと繋げるための「同梱物のあり方」について、現場目線で深掘りして考えてみます。 ペーパーレス時代に、あえて「納品書」を必ず同梱する理由 世の中的には環境配慮やペーパーレス化の観 ...
