運営日記

2026/10/11

悪質客はお断り【セレクトショップ運営日記】

どんな店舗であっても、長く運営していれば必ず遭遇するのが悪質なクレームやマナーの悪いお客様への対応です。私は現在、自社EC（おちゃのこネット）をはじめ、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、メルカリShopsなど多角的にアパレルECを展開しています。販売数が多くなればなるほど、一定の確率で理不尽なトラブルに巻き込まれる機会は増えていきます。今回は、自店でどのような行為があった場合に「ブラックリスト」へ登録し、次回からのご注文をお断りしているのか。そして、なぜそこまで毅然とした対応をとる ...

2026/10/4

感覚のギャップ【セレクトショップ運営日記】

10月に入りました。先月末には消費税の予定納税があり、事業のキャッシュがドカンと一時的に減るタイミングでした。所得税、消費税、個人事業税、住民税……個人事業主や小規模事業者をやっていると、毎月のように何かしらの税金の納付書が届き、「またか」と嫌になることもあります。とはいえ、納税額が大きいということはそれだけ事業が順調に回っている証拠でもあります。ただ、大きな納税を終えた直後はどうしても「手元に現金が全然残っていないんじゃないか……？」という強い不安に襲われがちです。今回は、その「肌感覚」と「実 ...

2026/9/27

メルカリShops「まとめ買い」に対応【セレクトショップ運営日記】

アパレルECを運営する上で重要な販売チャネルの一つとなっている「メルカリShops」ですが、出店者を悩ませていた仕様がついに改善されることになりました。それが、「まとめ買い（複数購入機能）」への対応です。アナウンスによると、明日2026年9月28日（月）頃から順次提供開始される予定となっています。これまでは同一のお客様が同じショップで複数の商品を購入されても、システム上1点ずつ個別に発送処理を行わなければなりませんでした。今回はこの機能追加がセレクトショップの現場オペレーションにどんな変化をもたら ...

2026/9/27

ECモールの出店料値上げ【セレクトショップ運営日記】

世の中のさまざまな商品やサービスで値上がりが続いていますが、その波はいよいよECモール業界にも押し寄せてきました。セレクトショップを経営する上でも各種コストの高騰が悩みの種ですが、主要プラットフォームであるYahoo!ショッピングと楽天市場の料金改定が決まりました。店舗の運営コストがダイレクトに上がるのは事業者として苦しい反面、経営の観点からは単なるネガティブなニュースにとどまらない「ある側面」も見えてきます。今回は、今回の値上げによる自店への具体的な影響と、小規模セレクトショップとしての率直な受け ...

2026/9/14

取り扱いブランド数について【セレクトショップ運営日記】

セレクトショップを立ち上げ、運営していく上で必ず直面するのが「取り扱いブランド数をいくつにするか」というテーマです。世の中のセレクトショップを見渡してみると、数十〜百以上のブランドを幅広く扱う大型ショップもあれば、特定の数ブランドのみを深く掘り下げる「ほぼオンリーショップ」のような形態まで様々です。「取引先ブランドが多いほど品揃えが豊富で魅力的なお店になるのではないか」と考えがちですが、私の持論は少々異なります。今回は、実店舗とECそれぞれのビジネスモデルを踏まえた上で、これからの時代に小規模セレク ...

2026/9/6

通販の「同梱物」【セレクトショップ運営日記】

通販事業がある程度の規模になってくると、欠かせないのが発送時の「同梱物」の設計です。納品書と一緒に何を箱に忍ばせるかによって、届いた瞬間の印象は大きく変わります。自店でもこれまで全く取り組んでこなかったわけではありませんが、まだまだ改善や伸び代の余地が多く残されていると感じています。今回は、顧客体験（CX）を高め、リピート購入へと繋げるための「同梱物のあり方」について、現場目線で深掘りして考えてみます。ペーパーレス時代に、あえて「納品書」を必ず同梱する理由世の中的には環境配慮やペーパーレス化の観 ...

2026/8/23

実店舗のショールーミング化【セレクトショップ運営日記】

アパレル業界に限らず、実店舗を運営する小売業者にとって無視できないのが「ショールーミング化」という現象です。お客様が店舗に足を運び、実際に商品を手に取ったり試着したりして確認したあと、実際の購入はインターネットのECサイトで行うという購買行動を指します。「せっかく丁寧接客したのに、結局ネットで買われてしまった…」とショックを受けたり、モラルのない行動だと苛立ちを覚えたりするショップオーナーの気持ちも痛いほど分かります。しかし、消費者の行動を力づくで止めようとするのは悪手でしかありません。今回は、 ...

2026/8/15

事業主になる君へ【セレクトショップ運営日記】

これまでセレクトショップを立ち上げ、現場で暖簾を掲げ続けてくる中で、私自身も本当に無数の失敗を重ねてきました。今回は、起業して意気揚々としていた当時の「過去の自分」へ宛てて手紙を書くような気持ちで、これまでの経験から得た教訓をまとめています。読み返すと少し生意気で偉そうな言い回しに聞こえるかもしれませんが、これは誰かを上から目線で教導したいわけではなく、無知で勉強不足だった昔の自分に対する強烈な戒めであり、本音のメッセージだからです。これからセレクトショップや古着屋などの事業を立ち上げようとしている ...

2026/8/9

2026年夏の反省【セレクトショップ運営日記】

アパレル業界において、8月は暦のうえでは夏真っ只中であっても、実質的には秋シーズンの始まりを意味します。 8月が終わりを告げ、2026年の夏の終わりとともに今年の夏物シーズンの戦いも一段落しました。今回の夏の業績は、結論からお伝えすると「昨対割れ」という厳しい数字で着地しました。売上ベースでは前年比で約10%落とす結果となりましたが、私は決してこの数字を悲観していません。今回は、なぜ売上が落ちても焦らないのか、そして過去の苦い実体験を踏まえた2026年夏の反省点とこれからの防衛戦略について詳しく紐解 ...

2026/8/2

鬼門の8月【セレクトショップ運営日記】

セレクトショップの運営において、夏場、特に8月は1年の中で最も売上が伸び悩む「鬼門の月」として知られています。当店にとっても例外ではなく、例年非常に厳しい戦いを強いられる時期です。過去の苦い経験が頭をよぎる季節でもありますが、ただ恐怖を感じるだけでなく、なぜ特定の年に売上が著しく落ち込んだのかを客観的に紐解くことで、今年取るべき姿勢や着地予測が見えてきます。今回は過去のデータを振り返りつつ、今年の8月をどう乗り切るかについて率直な思いを綴ります。 1年で最も売上が落ち込む「鬼門の8月」アパレル業界 ...

1 2 3 … 16 Next »