アパレル業界に限らず、実店舗を運営する小売業者にとって無視できないのが「ショールーミング化」という現象です。 お客様が店舗に足を運び、実際に商品を手に取ったり試着したりして確認したあと、実際の購入はインターネットのECサイトで行うという購買行動を指します。 「せっかく丁寧 接客したのに、結局ネットで買われてしまった…」とショックを受けたり、モラルのない行動だと苛立ちを覚えたりするショップオーナーの気持ちも痛いほど分かります。 しかし、消費者の行動を力づくで止めようとするのは悪手でしかありません。 今回は、 ...
