メルカリShopsを使い始めてしばらく経ちますが、全体的な使いやすさは評価しつつも、「もう少しこうなれば」という部分が見えてきました。
特に、お問い合わせ対応や顧客管理、ページ作成まわりは改善の余地が大きいと感じています。
今回は、実際に運営する中で「ここはぜひ拡充してほしい」と思った機能をまとめます。
メルカリShopsを使って感じたこと
メルカリShopsは、出品から販売までの流れがシンプルで、初めての人でも始めやすい設計になっていると感じます。
特に在庫管理や発送手続きは直感的に操作でき、日常業務の中に組み込みやすいのは大きな利点です。
一方で、運営を続けていると細かなところで「こういう機能があればもっと効率化できるのに」と思う場面も少なくありません。
システム自体はまだスタートから日が浅いこともあり、今後のアップデート次第で化ける可能性を強く感じています。
まだ足りないと感じる機能
便利で使いやすいメルカリShopsですが、実際に日々の運営に活用していると、どうしても物足りなさを感じる部分があります。
特に以下の3つは、もし実装されれば運営効率やお客様対応の質が大きく向上すると考えています。
お問い合わせテンプレートの充実
お客様からよくいただく質問に対して、あらかじめ用意した回答をすぐ呼び出せる「お問い合わせテンプレート」は必須だと感じます。
現状はテンプレートをメモ帳に保存し、対応のたびにコピー＆ペーストしているため、簡単にアクセスできるテンプレート機能があるだけでも作業効率は格段に上がります。
あらかじめ準備した回答を自動送信できるようになるとありがたいですが、最低限でも呼び出し操作をスムーズにできる改善を期待しています。
顧客管理機能の追加
お問い合わせの際に、そのお客様が過去にどんな商品を購入したのか、購入回数や問い合わせ回数はどのくらいか、といった履歴がすぐに分かると対応の質が上がります。
ECモールの多くにはこうした機能が備わっており、メルカリShopsにもぜひ追加してほしい機能です。
フリーページ機能の実装
メルカリShopsには、商品ページでは説明しきれない情報やショップ独自のストーリーを伝えるための「フリーページ機能」がありません。
そのため現状では、自社サイトなど外部ページへ誘導する形になりますが、購入までの導線を考えると、メルカリ内で完結できる方が望ましいです。
ショップ紹介や利用ガイドなど、自由度の高いページを作れる環境があれば、お客様の安心感も一層高まると考えています。
今後への期待
メルカリShopsはまだ成長途中のサービスだからこそ、今後のアップデートで大きく進化する余地があります。
運営者にとって使いやすい環境が整えば、お客様にもより良い体験を提供でき、結果的にプラットフォーム全体の魅力も高まるはずです。
これからの改善に期待しつつ、日々の運営を続けていきたいと思います。
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