2026年運営日記

2026/3/21

クレーマーの処理方法【セレクトショップ運営日記】

ECサイトの売上が伸び、注文件数が増えていくと、比例するように遭遇率が上がるのが「クレーマー」の存在です。楽天市場、Yahoo!ショッピング、メルカリShops、Amazon、そして自社サイトと多店舗展開をしている私の経験上、彼らへの対応を誤ると、店舗の貴重なリソースだけでなく、現場で働くスタッフの心まで削り取られてしまいます。クレーマー対応において最も重要なのは、真面目に向き合いすぎないことです。「いかに深入りせず、最短距離で関係を断つか」という仕組みを構築することが、安定したショップ運営の鍵とな ...

2026/3/14

Yahoo!ショッピング有料化へ【セレクトショップ運営日記】

2026年9月、Yahoo!ショッピングが打ち出した「出店料の有料化」というニュースは、多くのEC運営者の間に激震を走らせました。これまで「無料」を最大の武器に店舗数を拡大してきたプラットフォームが、ついに大きな舵を切ることになります。今回の改定は、単なる固定費の増加だけを意味するのではありません。安売り施策を加速させてきたこれまでのモールの在り方、そしてそれに依存してきた店舗の運営姿勢そのものが問われることになります。特に、ブランド価値を重視するアパレル業界においては、この変化をどう捉えるかが今 ...

2026/3/7

問題を発見する技術【セレクトショップ運営日記】

事業の停滞や赤字には必ず理由がありますが、その多くは「本当の問題」を直視できていないことに起因します。経営が苦しい時、つい「もっと頑張れば」「景気が良くなれば」と精神論や外部環境に理由を求めたくなりますが、それでは状況は一向に改善しません。上昇軌道に戻るための第一歩は、現在の経営状況を冷徹に数字に置き換え、真の問題点がどこにあるのかを特定することから始まります。「なんとなく売れていない」を「何が、いつ、どこで、なぜ選ばれていないのか」という具体的な数字まで分解し、分析する。そこまで落とし込んで初め ...

2026/2/28

EC売上を伸ばすには【セレクトショップ運営日記】

「ECサイトを作れば、全国のお客様に商品が売れる」そんな期待を抱いてネット販売を始める方は多いですが、現実はそれほど甘くありません。店頭販売をメインにしている方には実感が湧きにくいかもしれませんが、ECの世界に一歩足を踏み入れた瞬間、あなたのショップは全国の強力な競合店と、24時間365日、常に比較され続けることになります。これは「うちは関係ない」と目をつぶっていても避けられない、残酷なまでの競争原理です。お客様が検索画面で商品を天秤にかけるとき、あなたのショップは何で選ばれるでしょうか。あるい ...

2026/2/21

二極化【セレクトショップ運営日記】

今後数年で、日本の地方都市におけるセレクトショップの風景は一変するでしょう。一部の人口集中地域を除き、地方の衰退はもはや避けることのできない現実です。街から人が消え、誰もがスマートフォン一つで世界中の商品を手に入れられる今、かつてのような「店頭に人を呼ぶ」という商売の形は、成立しなくなってきています。厳しい言い方ですが、地方のセレクトショップが存続するための道は、もはやECサイトで圧倒的な売上を伸ばす以外にありません。ネットの普及は、実店舗の存在価値を根本から変えてしまいました。これを突き詰めて ...

2026/2/13

効率化【セレクトショップ運営日記】

事業が軌道に乗り、売上が伸びてくると、必ず直面する壁があります。それは「業務過多」という問題です。ここで多くの経営者は「人を雇って解決しよう」と考えがちですが、私は安易な雇用には慎重であるべきだと考えています。なぜなら、スモールビジネスの美学とは、雇用を最小限に抑えつつ売上を最大化させることにあるからです。「売上が伸びたから雇用する」というのは一見正論に聞こえますが、一度固定費（人件費）を抱えてしまえば、売上が落ち込んだ時に身動きが取れなくなります。雇用が売上を作るのではなく、仕組みが売上を作る ...

2026/2/8

「繋がり」に意味はない。【セレクトショップ運営日記】

「ビジネスを成長させるには、人との繋がりが大切だ。」巷のビジネス書やセミナーでは、耳にタコができるほど繰り返される言葉です。しかし、セレクトショップを経営して十数年。現場の最前線で数字と向き合い続けてきた私が辿り着いた結論は、その真逆でした。「経営に、繋がりなんて必要ない。」これは決して冷笑的な意味ではありません。不特定多数のお客様を相手にする小売業において、また、シビアな条件が求められるブランドとの仕入れ交渉において、個人的な「繋がり」がプラスに働いたことなど一度もなかったからです。むしろ、 ...

2026/2/1

消えないお金の不安【セレクトショップ運営日記】

事業を始めて十数年が経ちました。振り返ってみると、売上が立たなかった頃も、事業が軌道に乗った今も、「お金の不安」が完全になくなった時期は一度もありません。赤字の頃は、目の前の支払いに追われる不安がありました。そして黒字になった今は、「この状況はいつまで続くのか」「もし何かあったら」という、別の種類の不安を抱えています。結局のところ、事業を続けている限り、お金の悩みは形を変えて付きまとってくるものなのだと、最近は感じるようになりました。それでも、考え続ける中で一つだけ確信したことがあります。お金 ...

2026/1/25

焦らなくていい。少人数EC運営で感じたこと【セレクトショップ運営日記】

ECサイトを運営していると、どうしても他店の動きが目に入ります。商品掲載のスピード、施策の多さ、発信量――自分よりも先を走っているように見える店舗を見て、知らず知らずのうちに焦りを感じてしまうこともあります。私自身、最近そんな気持ちになる場面がありました。冷静に考えれば自店なりの強みや積み上げてきたものがあるにもかかわらず、「もっと早く」「もっと多く」と、できないことに意識が向いてしまっていたように思います。今回の運営日記では、その焦りの正体を整理しながら、今の自分の店舗にとって何が大切なのか、改 ...

2026/1/18

日記を書くこと【セレクトショップ運営日記】

日記というほど立派なものではありませんが、私は定期的に、思ったことやその時考えていた事業のことをA4ノートに書き留めています。いわば走り書きのようなもので、誰に見せるわけでもなく、その時の自分の頭の中を整理するための記録です。先日、そのノートを久しぶりに読み返す機会がありました。そこには2020年当時の事業計画や、正直な気持ち、不安や焦りがそのまま書かれていました。日記を読み返すことで、当時の自分が何に悩み、何を恐れ、どこを目指していたのかが、驚くほど鮮明によみがえってきます。今回は、そんな「日 ...

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